📌 GENEL ŞARTLAR

Vivonest üzerinden verilen tüm siparişler, kullanıcı tarafından onaylanan mesafeli satış sözleşmesi ve ön bilgilendirme formu kapsamında değerlendirilir.

Müşterilerimiz, satın aldıkları ürünlerin teslimi ve kullanımı ile ilgili olarak Türkiye Cumhuriyeti’nin ilgili tüketici kanunlarına tabidir.

Kargo ücretleri aksi belirtilmediği sürece alıcıya aittir.

Sipariş edilen ürünler, en geç 30 gün içerisinde alıcının belirttiği adrese teslim edilir. Bu süre içerisinde teslimat gerçekleşmezse, müşteri siparişi iptal edebilir.

💳 ÖDEME VE TESLİMAT

Ürün bedelinin ödenmemesi veya ödemenin banka tarafından iptal edilmesi durumunda, Vivonest’in ürün teslim etme yükümlülüğü ortadan kalkar.

Kredi kartının yetkisiz kullanımı tespit edilirse ve ödeme bankaya ulaşmazsa, ürünün 3 gün içerisinde iade edilmesi gerekmektedir.

🚚 TESLİMAT GECİKMESİ

Mücbir sebepler (doğal afet, teknik sorunlar vb.) nedeniyle teslimat gecikirse, müşteri bilgilendirilir.

Bu durumda müşteri:

• Siparişi iptal edebilir
• Ürünün benzeri ile değişim talep edebilir
• Teslimatın ertelenmesini isteyebilir

İptal durumunda ödeme, en geç 14 gün içinde iade edilir.

📦 ÜRÜN TESLİMİNDE KONTROL

Müşteri, ürünü teslim alırken kontrol etmekle yükümlüdür. Hasarlı veya eksik ürünler kargo firmasından teslim alınmamalıdır.

Teslim alınan ürünün sağlam olduğu kabul edilir. İade işlemlerinde ürünün kullanılmamış ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.

🔁 CAYMA HAKKI

Müşteri, ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içerisinde, hiçbir gerekçe göstermeden iade edebilir.

Cayma hakkını kullanmak için bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir:

📧 support@vivonest.com.tr

Cayma hakkı kapsamında iade edilen ürünlerin kargo masrafı Vivonest tarafından karşılanır.

📥 İADE ŞARTLARI

İade edilecek ürün:

• Kullanılmamış olmalıdır
• Orijinal ambalajında olmalıdır
• Tüm aksesuarları ile eksiksiz gönderilmelidir
• Fatura ile birlikte iade edilmelidir

Kurumsal faturalarda iade faturası düzenlenmesi gerekmektedir.

Vivonest, iade talebinin ulaşmasından itibaren en geç 10 gün içinde ödeme iadesini gerçekleştirir.

⚠️ İADE EDİLEMEYEN ÜRÜNLER

Aşağıdaki ürünlerde iade kabul edilmez:

• Kişiye özel üretilen ürünler
• Hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler
• Ambalajı açılmış veya kullanılmış ürünler
• Dijital ürünler ve yazılımlar
• Tek kullanımlık ürünler

⚖️ HUKUKİ DURUMLAR

Ödeme yükümlülüğünün yerine getirilmemesi durumunda, alıcı banka ile yaptığı sözleşme kapsamında sorumludur.

Gecikme durumlarında doğabilecek zarar ve masraflardan alıcı sorumludur.