İptal ve İade Koşulları

Aldığınız üründen memnun kalmazsanız, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden iade edebilirsiniz. Aşağıda süreci adım adım anlattık.

Son güncelleme: 13.08.2026

1. Genel Şartlar

• Vivonest üzerinden verilen tüm siparişler, sipariş sırasında onayladığınız Mesafeli Satış Sözleşmesi kapsamında değerlendirilir.
• Tüm işlemler 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine tabidir.
• Siparişiniz, onay tarihinden itibaren en geç 30 gün içinde belirttiğiniz adrese teslim edilir.

2. Cayma Hakkı

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden ve ceza ödemeden siparişinizden cayabilirsiniz.

2.1. Nasıl İade Ederim

1. Bize yazın. 14 gün dolmadan support@vivonest.com.tr adresine e-posta gönderin. Sipariş numaranızı, ürün adını ve iade etmek istediğiniz adedi belirtin.
2. Onay ve kargo kodu. Talebinizi aldıktan sonra size iade kargo kodunu ve gönderim adresini iletiriz.
3. Ürünü gönderin. Cayma bildiriminden itibaren 10 gün içinde ürünü kargoya verin.
4. Kontrol ve iade. Ürün elimize ulaştıktan sonra kontrol edilir ve bedeliniz ödeme yaptığınız yönteme iade edilir.

2.2. Ürünün Durumu

İadenin kabul edilebilmesi için ürünün:

• Orijinal kutusu, ambalajı ve varsa aksesuarlarıyla eksiksiz olması,
• Kullanılmamış, yıpratılmamış ve yeniden satılabilir durumda olması,
• Fatura aslının ürünle birlikte gönderilmesi gerekir.

Ürünü, mağazada deneyebileceğiniz ölçüde inceleyebilirsiniz. Bu sınırın ötesindeki kullanımdan doğan değer kaybı iade tutarından düşülebilir.

3. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Size özel üretilen ürünler: ölçüye göre üretilen mobilya, talebiniz üzerine değiştirilen renk, kaplama veya boyut.
• Ambalajı açıldığında hijyen gereği iadesi uygun olmayan ürünler.
• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılamayan ürünler.

Bir ürünün bu kapsamda olup olmadığı, sipariş öncesinde ürün sayfasında açıkça belirtilir.

4. İade Ödemesi

5. Kargo Ücreti Kime Ait

• Cayma hakkı kullanımında: belirttiğimiz anlaşmalı kargo firmasıyla gönderirseniz iade kargo bedeli bize aittir. Farklı bir taşıyıcı tercih ederseniz gönderim bedeli size ait olur.
• Ayıplı veya yanlış üründe: tüm kargo masrafları bize aittir.
• Satın alma sırasında: kargo ücreti, kampanya koşulları sağlanmadıysa alıcıya aittir ve sipariş özetinde ayrıca gösterilir.

6. Teslimatta Kontrol

Ürününüzü teslim alırken paketi kargo görevlisinin yanında kontrol edin.

• Pakette ezilme, yırtılma veya ıslanma varsa teslim almayın.
• Teslim almak zorunda kaldıysanız, kargo görevlisine mutlaka hasar tespit tutanağı tutturun.
• Tutanak tutulmadan teslim alınan ürünlerde kargo kaynaklı hasar iddiası değerlendirilemez.
• Hasarlı teslimatı aynı gün support@vivonest.com.tr adresine fotoğraflarla bildirin.

7. Ayıplı Ürün

Üründe üretim veya malzeme kaynaklı bir kusur varsa, 6502 sayılı Kanun’un 11. maddesi uyarınca şu haklara sahipsiniz:

• Ücretsiz onarım,
• Ayıpsız benzeri ile değişim,
• Bedel indirimi,
• Sözleşmeden dönme ve bedelin iadesi.

Kullanım hatası, darbe, aşırı yükleme, aşırı nem veya doğrudan ısı kaynağına maruz bırakma ve yetkisiz müdahale sonucu oluşan hasarlar bu kapsamda değildir.

8. Ahşap Ürünlerde Doğal Farklılıklar

Ahşap doğal bir malzemedir. Damar deseni, doku ve ton her parçada farklılık gösterir. Ürün görselleri ile size ulaşan ürün arasındaki makul renk ve doku farkları kusur sayılmaz ve iade gerekçesi oluşturmaz. Ekran ayarlarına bağlı renk farklılıkları da bu kapsamdadır.

9. Sipariş İptali

• Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinizi ilettiğinizde, ödemeniz kesintisiz iade edilir.
• Ürün kargoya verildikten sonraki talepler cayma hakkı kapsamında değerlendirilir.
• Ödemenin banka tarafından iptal edilmesi veya kartın yetkisiz kullanıldığının tespiti hâlinde teslim yükümlülüğümüz ortadan kalkar.

10. Teslimat Gecikmesi

Mücbir sebep (doğal afet, salgın, altyapı arızası vb.) nedeniyle teslimat gecikirse sizi bilgilendiririz. Bu durumda siparişi iptal etme, benzeri bir ürünle değişim isteme veya teslimatın ertelenmesini kabul etme haklarına sahipsiniz. İptal hâlinde ödemeniz en geç 14 gün içinde iade edilir.

11. Uyuşmazlık Hâlinde

Çözemediğimiz bir sorun olursa, Ticaret Bakanlığı’nca her yıl belirlenen parasal sınırlar dâhilinde bulunduğunuz yerdeki Tüketici Hakem Heyeti’ne, bu sınırın üzerindeki tutarlarda Tüketici Mahkemesi’ne başvurabilirsiniz.

12. Bize Ulaşın

İlgili sayfalar:
Mesafeli Satış Sözleşmesi ·
Gizlilik Politikası ·
İletişim