Mesafeli Satış Sözleşmesi

Son güncelleme: 13.08.2026

1. Taraflar ve Konu

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi (“Sözleşme”), 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca, aşağıda bilgileri yer alan SATICI ile ALICI arasında, ALICI’nın vivonest.com.tr internet sitesi üzerinden elektronik ortamda siparişini verdiği ürünlerin satışı ve teslimi ile ilgili olarak düzenlenmiştir.

ALICI, sipariş vermeden önce bu Sözleşmenin ve Ön Bilgilendirme Formunun tamamını okuduğunu, anladığını ve elektronik ortamda onayladığını kabul eder.

1.1. SATICI Bilgileri

1.2. ALICI Bilgileri

ALICI’nın sipariş sırasında beyan ettiği ad-soyad / unvan, teslimat ve fatura adresi, telefon numarası ve e-posta adresi bu Sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır. Bu bilgilerin doğruluğundan ALICI sorumludur.

2. Sözleşme Konusu Ürün ve Ödeme Bilgileri

Sözleşme konusu ürün veya ürünlerin türü, adedi, satış bedeli, ödeme şekli ve teslimat bilgileri, ALICI tarafından onaylanan sipariş özetinde ve sipariş sonrası gönderilen sipariş onay e-postasında yer aldığı şekildedir.

• Sitede ilan edilen fiyatlar satış fiyatı olup, aksi belirtilmedikçe KDV dâhildir.
• Kargo ücreti, kampanya koşulları sağlanmadığı takdirde ALICI’ya aittir ve sipariş özetinde ayrıca gösterilir.
• Fiyatlar, güncellendikleri tarihe kadar geçerlidir. Sipariş onaylandıktan sonra o siparişe uygulanan fiyat değişmez.
• Ödeme, sitede sunulan ödeme yöntemleri ile yapılır. Kart bilgileri SATICI tarafından saklanmaz; ödeme, bankanın güvenli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleşir.

3. Teslimat

• Ürün, ALICI’nın sipariş sırasında bildirdiği adrese, anlaşmalı kargo firması aracılığıyla teslim edilir.
• Teslimat süresi, siparişin onaylanmasından itibaren en geç 30 (otuz) gündür. SATICI bu süre dolmadan önce yazılı bildirimle bir defaya mahsus en fazla 10 (on) gün ek süre kullanabilir.
• Bu süre içinde teslimat gerçekleşmezse ALICI sözleşmeyi feshedebilir; bu durumda ödenen tutar 14 (on dört) gün içinde iade edilir.
• Teslimat sırasında ALICI veya yetkilendirdiği kişinin adreste bulunmaması hâlinde, kargo firmasının bıraktığı bildirim üzerine ürünün teslim alınmaması nedeniyle oluşacak gecikmelerden SATICI sorumlu tutulamaz.
• ALICI, teslim aldığı ürünü kargo görevlisi yanında kontrol etmekle yükümlüdür. Hasarlı veya ezik pakette tutanak tutturulmadan teslim alınan ürünlerde sorumluluk ALICI’ya geçer.

4. Cayma Hakkı

ALICI, sözleşme konusu ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

4.1. Cayma Hakkının Kullanımı

• Cayma bildirimi, süresi içinde support@vivonest.com.tr adresine e-posta ile veya iletişim sayfasındaki kanallardan yazılı olarak iletilir.
• Bildirimde sipariş numarası, ürün adı ve iade edilecek adet açıkça belirtilmelidir.
• Cayma bildiriminin ulaşmasından itibaren 10 (on) gün içinde ürün bedeli, ALICI’nın ödeme yaptığı yöntemle iade edilir. Kredi kartına yapılan iadelerin hesaba yansıma süresi ilgili bankanın işleyişine tabidir.
• ALICI, cayma bildiriminden itibaren 10 (on) gün içinde ürünü SATICI’ya geri göndermekle yükümlüdür.

4.2. İade Koşulları

• Ürünün kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekir.
• Ürün, niteliğine uygun ve olağan şekilde incelenmiş olmalıdır. Kullanımdan kaynaklanan değer kaybından ALICI sorumludur.
• Fatura aslının ürünle birlikte gönderilmesi gerekmektedir.
• Cayma hakkının kullanımında iade kargo bedeli, SATICI’nın belirttiği anlaşmalı kargo firması kullanıldığı takdirde SATICI’ya aittir. Anlaşmalı firma dışında bir taşıyıcı tercih edilirse gönderim bedeli ALICI’ya aittir.

4.3. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Hâller

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• ALICI’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak üretilen veya üzerinde değişiklik ya da ilave yapılarak kişiselleştirilen ürünler (ölçüye göre üretilen mobilya, özel renk/kaplama talepleri vb.),
• Tesliminden sonra ambalajı açıldığında iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.

5. Ürün Bilgileri ve Görseller

Ahşap doğal bir malzemedir; damar deseni, doku ve ton bakımından her parça kendine özgüdür. Ürün görselleri ile teslim edilen üründe doğal malzemeden kaynaklanan makul ton ve doku farklılıkları bulunabilir. Bu farklılıklar ayıp sayılmaz.

Ekran ayarlarına bağlı olarak renklerin farklı görünebileceği ALICI tarafından kabul edilir. Ölçüler ve teknik bilgiler ürün sayfasında belirtildiği şekildedir; üretim toleransları saklıdır.

6. Ayıplı Ürün ve Garanti

• ALICI, ürünün ayıplı olduğunu düşündüğü durumda teslim tarihinden itibaren makul süre içinde SATICI’ya bildirimde bulunur.
• Ayıplı ürünlerde ALICI, 6502 sayılı Kanun’un 11. maddesindeki seçimlik haklarını (ücretsiz onarım, ayıpsız misli ile değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme) kullanabilir.
• Kullanım hatası, darbe, aşırı yük, uygun olmayan ortam koşulları (nem, doğrudan güneş, ısı kaynağı yakınlığı) ve yetkisiz müdahale sonucu oluşan hasarlar garanti kapsamı dışındadır.

7. Mücbir Sebepler

Doğal afet, yangın, salgın, savaş, grev, mevzuat değişikliği, altyapı ve internet kesintileri gibi tarafların kontrolü dışındaki mücbir sebep hâllerinde, yükümlülüklerin ifası mücbir sebep süresince askıya alınır. Bu hâlin 30 günden uzun sürmesi durumunda taraflar sözleşmeyi feshedebilir; fesih hâlinde tahsil edilen bedeller iade edilir.

8. Kişisel Verilerin Korunması

ALICI’ya ait kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında, siparişin oluşturulması, teslimatın sağlanması, faturalandırma ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amaçlarıyla işlenir. Ayrıntılı bilgi için Gizlilik Politikası sayfasını inceleyiniz.

9. Uyuşmazlıkların Çözümü

İşbu Sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı’nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde ALICI’nın yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

10. Yürürlük

ALICI, sipariş adımında bu Sözleşmenin tüm koşullarını okuduğunu ve kabul ettiğini beyan eder. Sipariş onayı ile birlikte Sözleşme, taraflar arasında elektronik ortamda kurulmuş ve yürürlüğe girmiş sayılır. Sözleşmenin bir örneği ALICI’nın sipariş sırasında bildirdiği e-posta adresine gönderilir.

İlgili sayfalar:
İptal ve İade Koşulları ·
Gizlilik Politikası ·
İletişim